Es ist ein frustrierender Moment wenn eine Auszahlung im Casino abgelehnt wird. Das Serviceteam von bearbeitet Auszahlungen zwar zügig, manchmal gibt es jedoch Probleme. In den allermeisten Fällen liegt der Grund für eine Stornierung bei formalen Fehlern des Spielers. Sicherheitsprüfungen sind gesetzliche Pflicht und dienen dem Schutz aller Beteiligten. In diesem Artikel erfährst du die häufigsten Gründe für eine Ablehnung und wie du das Problem löst.
Verifizierung nicht abgeschlossen: Warum das Geld blockiert bleibt
Das Casino ist rechtlich verpflichtet die Identität jedes Gewinners vorab zu prüfen. Eine Auszahlung ohne vorherigen Dokumenten-Upload wird vom System automatisch abgewiesen. Das Sicherheitsteam benötigt ein Foto deines Ausweises sowie eine aktuelle Haushaltsrechnung. Nach dem erfolgreichen Upload der Dateien prüft der Support diese sehr zügig. Nach der erfolgreichen Prüfung steht der Auszahlung deines Gewinns nichts mehr im Weg.
Aktiver Bonus im Konto als Auszahlungsbremse
Solange ein Bonusangebot aktiv ist kann kein Guthaben ausgezahlt werden. Jedes Bonusguthaben muss vor einer Auszahlung mehrfach im Casino umgesetzt werden. Das System weist die Anfrage entweder ab oder löscht das verbliebene Bonusgeld. Achte in deinem Profil darauf ob der Umsatzfortschritt vollständig abgeschlossen ist. Falls nötig kannst du den Bonus vorab stornieren um dein Echtgeld freizugeben.
Fehlerquellen und Lösungen im Überblick
| Grund für Ablehnung | Ursache | Lösungsweg |
|---|---|---|
| ID-Check fehlt | Nachweise wie Ausweis oder Stromrechnung fehlen im System | Reiche Ausweis und Adressnachweis im Verifizierungsbereich ein |
| Umsatz nicht erfüllt | Es befindet sich noch aktives Bonusgeld auf dem Spielerkonto | Spiele den Bonus vollständig frei oder storniere ihn manuell |
| Falsche Zahlungsmethode | Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode | Nutze dieselbe Methode wie bei deiner letzten Einzahlung |
Zahlungsrichtlinien: Closed Loop und Namensabgleich
Die Geldwäsche-Richtlinien verlangen dass Ein- und Auszahlungswege identisch sind. Die Plattform sendet Gewinne bevorzugt an die zuvor genutzte Zahlungsquelle zurück. Zahlungen auf Konten von Freunden oder Verwandten sind strengstens untersagt. Bei Unstimmigkeiten wird die Auszahlung blockiert und das Konto eventuell gesperrt. Prüfe daher genau ob alle Bank- und Profildaten buchstabengetreu übereinstimmen.
- Verifizierung aller Dokumente direkt nach der Anmeldung abschließen
- Stelle sicher dass kein aktiver Bonus deinen Kontostand blockiert
- Nutze ausschließlich Konten und E-Wallets die auf deinen Namen registriert sind
Zusammenfassend sind die Gründe für abgewiesene Buchungen meist leicht zu beheben. Die Mitarbeiter im Chat können dir genau sagen warum die Buchung gestoppt wurde. Sobald die Ursache behoben ist wird dein Geld verlässlich auf dein Konto überwiesen.