Normalerweise werden Einzahlungen im Online-Casino in Sekundenschnelle verbucht. Manchmal kann es jedoch durch technische Probleme zu Verzögerungen kommen. Ein solcher Einzahlungsfehler kann den Spielspaß erst einmal gründlich verderben. Im Casino ist dein Geld jedoch auch bei technischen Fehlern absolut sicher. Erfahre hier wie du bei einem Einzahlungsfehler im Casino richtig reagierst.
Warum wird das Geld nicht sofort im Casino angezeigt?
Die Ursache ist in vielen Fällen eine kurze Netzunterbrechung während der Buchung. Wenn du beispielsweise mit Kryptowährungen einzahlst benötigt die Blockchain Bestätigungen. Die Sicherheitsprüfungen der Banken (3D-Secure) können zu kurzen Staus führen. Häufig reicht es aus das Browserfenster neu zu laden um das Guthaben zu sehen. Gib dem System nach dem Abschluss der Zahlung ein paar Minuten Zeit zur Buchung.
Was tun wenn die Einzahlung auch nach Minuten fehlt?
Wenn das Geld nach zehn Minuten noch immer fehlt solltest du aktiv werden. Mache einen Screenshot oder exportiere den Beleg der abgebuchten Zahlung. Auf diesem Beleg müssen Transaktions-ID, Betrag und Empfänger gut lesbar sein. Öffne das Chat-Fenster auf der Webseite und beschreibe dein Problem dem Support. Sende dem Mitarbeiter den erstellten Zahlungsnachweis direkt im Chat-Fenster zu.
Zahlungsbelege und deren Anforderungen für den Support
| Kategorie | Unterlage für Support | Wichtige Details auf dem Beleg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa/Mastercard) | Screenshot des Online-Bankings | Name des Inhabers, Betrag, Buchungsdatum und Empfänger |
| E-Wallets (Skrill/Neteller) | Screenshot der Transaktionsdetails im E-Wallet | Transaktionsnummer und Betreff |
| Kryptowährungen (Bitcoin etc.) | Hash-ID der Transaktion (TXID) | Sichtbare Wallet-Adressen und Netzwerkbestätigungen |
Technische Prävention: So vermeidest du Einzahlungsfehler
Vermeide Zahlungen in instabilen öffentlichen WLAN-Netzwerken. Warte nach der TAN-Eingabe bis die Seite dich automatisch zurückleitet. Verwende keine veralteten Browser-Versionen für deine Transaktionen. VPN-Verbindungen können Sicherheitsalarme bei den Zahlungsdienstleistern auslösen. Sollte eine Zahlungsart Probleme machen probiere Skrill oder Krypto aus.
- Keine Panik bei Fehlern da alle Transaktionen rechtlich abgesichert sind
- Der Support von ist 24/7 besetzt um dir sofort zu helfen
- Die Kassen-Software entspricht den neuesten Industriestandards
Bei musst du dir keine Sorgen um die Sicherheit deines Geldes machen. Der Kundendienst prüft deine Belege und schreibt das Geld manuell gut. Nutze den sicheren Kassenbereich und spiele unbesorgt deine Lieblings-Slots.