Falls einmal Probleme auftreten, die eine ausführliche Beschreibung erfordern, ist der E-Mail-Support oftmals die beste Wahl. Während der schnellen Live-Chat eignet sich der Kontakt per E-Mail ideal für komplexere Angelegenheiten wie die Kontoverifizierung oder Auszahlungsfragen. In dem folgenden Beitrag untersuchen wir die Reaktionszeiten sowie die Kompetenz des E-Mail-Supports vom Casino genauer analysiert.
Die offizielle E-Mail-Adresse des Kundendienstes
Der schriftliche Kontakt läuft über die Support-Adresse support@.com. Kunden können rund um die Uhr eine Nachricht an den Support schreiben. Unser Tipp ist, den Betreff klar zu wählen und direkt die registrierte E-Mail-Adresse und eventuelle Dokumente anzuhängen.
Die Antwortzeiten im Härtetest: Wie lange muss man warten?
Bei unseren Testanfragen haben wir zu Tages- und Nachtzeiten E-Mails mit unterschiedlichen Fragen an das Support-Team geschickt. Die durchschnittliche betrug im Schnitt bei rund wenigen Stunden. Manche E-Mails wurden sogar schon binnen 2 Stunden , während es Stoßzeiten oder am Wochenende auch mal bis zu 24 Stunden dauerte. Verglichen mit anderen Anbietern ein sehr konkurrenzfähiger Wert.
Wie hilfreich sind die E-Mail-Antworten?
Das Niveau der E-Mail-Antworten war durchweg sehr gut. Im Vergleich zu standardisierten Standardantworten (Textbausteinen) reagierten die Support-Mitarbeiter individuell auf die jeweilige Fragestellung ein. Die Mails waren verständlich, höflich verfasst und lieferten direkte Lösungen. Ein großer Pluspunkt war, dass jede Antwort auf Deutsch was das Verständnis Verständnis sehr erleichterte.
- Der Support geht präzise auf die individuellen Fragen der Spieler ein
- Wartezeiten von meist unter 12 Stunden im Test gemessen
- Schriftliche Unterstützung komplett in deutscher Sprache verfügbar
E-Mail oder Live-Chat? Die richtige Wahl treffen
Bei kurzen Anliegen ist der Live Chat die schnellere Wahl. Die E-Mail bietet sich hingegen immer dann die erste Wahl Unterlagen einreichen müssen, eine detaillierte technische Störung dokumentieren oder eine förmliche Widerspruch einlegen Darüber hinaus besitzt man beim E-Mail-Verkehr den gesamten Verlauf schriftlich über die getätigten Aussagen.
| Kriterium | E-Mail-Kundenservice | Live Chat |
|---|---|---|
| Durchschnittliche Antwortzeit | 3 bis 8 Stunden | Sofort |
| Komplexität der Fragen | Komplexe Anliegen & Dokumente | Einfache & dringende Fragen |
| Nachweis | Ja, vollständiger E-Mail-Verlauf vorhanden | Nein |
Unter dem Strich kann der E-Mail-Support vom Casino als absolut solide und professionell bezeichnen. Mit fairen Antwortzeiten von wenigen Stunden sowie einer hohen Qualität der Antworten bietet der Anbieter eine hervorragende Hilfe bei allen Anliegen.